一、打造誠信經營品牌

　　多年來，為提升蕭山商業城大品牌的綜合實力，培育更多的商戶企業走品牌化發展之路，蕭山商業城管理部門積極打造“四大品牌”，出臺了“品牌建設實施意見和行動計劃”，推動商戶企業構建誠信經營品牌提升體系，激發自身積極性，涌現出越來越多像蕭山天馬、杭州神龍、匯隆百貨公司這樣的行業“單打冠軍”，“蕭山商業城誠信經營品牌以及服務管理品牌”在國內知名度愈加響亮。

　　杭州蕭山天馬日化有限公司坐落于蕭山商業城五金百貨市場，于1996年01月30日在杭州市蕭山區市場監督管理局注冊成立，公司主要經營經銷:日用化工產品(除化學危險品及易制毒化學品),日用百貨,服裝,鞋帽,鋼材,紙張（不含新聞凸版紙），化妝品，建材，五金等，在公司發展壯大的23年里，始終堅持誠信經營，為客戶提供好的產品和技術支持、有健全的售后服務，公司總經理華利芳不僅有好的產品和專業的銷售和技術團隊，她在誠信經營上也是出了名的。據員工介紹，十多年前的一天，一個顧客落下三只菜筐，差不多三十乘以四十公分的樣子，當時估計總價不超過十五元錢，發現這幾個筐的時候，以為過一兩天總會來領走的，就放在店里，誰知過了一個月也沒人來拿，后來就從店里轉移到了閣樓上，一直過了一年多，那個顧客來買東西，偶爾說起很久以前在商業城買了幾個筐，不知道丟哪里了，華經理一聽，馬上噔噔噔跑上閣樓，把用塑料袋包裝好的存放了一年多的菜筐拿了下來，顧客一看，正是她去年買的那幾個，高興的連連說，這么便宜的東西，又這么占地方，你們幫我保管的這么好，真靠得牢，要把她的親戚朋友都介紹過來跟我們做生意。之后的十多年，她一直在我們店里消費，成了我們最忠實的顧客。顧客利益無小事，只有處處為顧客著想，才能有所收獲。 

　　2018年7月22日，一個顧客買了東西，用支付寶付了錢，拿了東西走了。到下班前結賬，華經理發現支付寶上有兩筆金額為738元的數字，而且時間只相差一分鐘，大家回憶了一下，在這個時間段只有一筆是這個金額的，并且是開具了發票的。第二天早上，通過發票上的公司電話，查找到了昨天購買的顧客，當時他還覺的是陌生電話沒接，后來總算接通了，向他說明情況，并把錢退回到他的支付寶上，他還一直在說，我怎么那么糊涂呢，真的謝謝你們。顧客可以糊涂，但我們必須清清楚楚，明明白白，事實就是，是你的就是你的，哪怕是一分錢都不能多要，這是做人的原則。 

　　杭州神龍貿易有限公司不僅擁有優秀的產品和專業的銷售和技術團隊，為客戶提供優秀的產品、良好的技術支持、健全的售后服務，公司主要從事酒水、飲料、副食品等經營活動而且一直注重誠信經營。今年4月26日，上流廠家五糧液漲價到每瓶580元，但對下來所有經銷商仍按老價550元批發，贏得了眾多客戶。公司曾獲“講道德、無假貨信譽承諾戶企業”、“文明經營戶”、“蕭山十大優秀農副產品經銷商”等榮譽稱號。在同行業中已處領先地位，并與眾多單位建立了長期的合作關系。公司本著“以誠為本，信譽第一”的經營宗旨致力于為各大賓館、酒店、商場、企事業單位等提供酒水及相關服務。公司擁有一支專業的營銷、配送隊伍，越來越多的知名品牌已與公司建立了長期合作的關系。 現公司總經銷、特約經銷的產品有：百威啤酒、紅石梁啤酒、古井原漿酒、會稽山黃酒、光明酸奶、張裕系列葡萄酒、長城橡木桶系列葡萄酒、威龍橡木桶系列葡萄酒、瀘州貢酒、妙品果汁等系列產品。在20多年的經營中，將誠信作為公司經營的重要準則。 

　　為更好地做好“誠信”這篇文章，公司在產品價格、質量和服務方面均設立嚴格準則。此外，公司的誠信經營滲透到對消費者的服務上。據介紹，商品在進行價格調整時，會出現標簽價沒能及時調整的情況，這時，當標簽價和產品單價出現差價時，公司就會將差價退回給消費者，確保消費者的權益得到保障。公司秉承誠信經營這個理念，不僅面向消費者，還面向供應商。對于供應商，結算時間只會提前不會滯后，所以很多廠家都很樂意和神龍合作。

　　位于蕭山商業城五金百貨市場的杭州匯隆百貨有限公司，經銷日用百貨、勞保用品、五金機械及配件、包裝材料、塑料制品、化工產品（除化學危險品及易制毒化學品）、服裝及輔料；加工制造：勞保用品，服裝及輔料，布制品，防雨制品，包裝材料，塑料制品，安全帽，五金及機械配件，車輛配件，汽車配件，機電配件等。老板黃素芬以身作則，經常教育員工要做到誠信買賣。開辦公司伊始，她把誠信經營作為企業的經營理念，之后更是將誠信寫入公司的核心價值觀，二十年如一日堅守“三不拖欠”原則（不拖欠員工工資、不拖欠供應商貨款、不拖欠銀行還款）。公司不僅經營狀況良好、信用記錄優良、管理規范、履行社會責任積極、社會信譽極高，先后榮獲十佳誠信示范商戶、示范經營單位等稱號。

　　該公司堅持誠信對待合作伙伴，信守承諾、付款及時、共生共贏；誠信對待客戶， 堅守合約并勇于為自己的錯誤買單；誠信對待社會，合規經營、保護環境、致力公益、回饋社會。由于誠信對待客戶，匯隆獲得了客戶的高度評價，比如7年前的一天傍晚，忙碌一天的黃素芬在收拾柜臺時意外發現了一個黑色的錢包，她的第一反應應該是某位顧客不小心把錢包遺忘到了店里。為了尋找失主信息，黃素芬打開了這個錢包，令她意想不到的是錢包里竟有3000多元現金、銀行卡和身份證。該身份證顯示地址為蕭山所前，黃素芬在第一時間，通過多種方式發動朋友打聽失主。“當時我也記不清這包是誰遺忘的，但想到失主肯定會很著急，得想盡一切辦法把錢包還給人家”， 黃素芬說。功夫不負有心人，經過多方打聽終于聯系上了失主，黃素芬一直在店里等到晚上9點，直到焦急的失主趕到，她才關門回家。當失主看到自己失而復得的錢包時，激動說：“真是太感謝了，店主誠信好！”

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