近日，蕭山商業城服裝市場收到一起消費者投訴，在市場管理人員的耐心調解下，雙方當事人握手言和，取得了良好的社會效果。

　　3月22日，兩位消費者來到服裝市場辦公室對7區1樓9號經營戶進行投訴，聲稱該經營戶所售女裝有質量問題而商家不愿意退換貨，管理人員在接到投訴后隨即陪同兩位消費者來到7區1樓9號詢問商家具體情況，在了解了整件事情的來龍去脈之后，管理人員對此次糾紛進行了調解。

　　市場管理人員在調解此次糾紛過程中，一方面仔細了解事情經過，認真分析雙方產生糾紛的原因；另一方面耐心做工作穩控雙方的情緒，防止事態的惡化。經過多次努力，雙方各退一步達成了諒解，圓滿的解決了此次糾紛。

　　通過對此次糾紛事件的快速妥善處理，不僅維護了服裝市場的形象，同時，也提高了市場管理人員在遇到突發事件的應變能力。

服裝市場  徐明