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——專訪蕭山商業城管委會主任蔣建云  改革發展看浙江，浙江優勢在市場。在浙江大大小小的市場當中，蕭山商業城無疑是其中的領軍者之一。
商業城作為龍頭市場，是蕭山面向全國的一張金名片。建城23年來，商業城形成了較大規模的市場集群，已先后開設17個大型專業市場（其中城外2個）和多個專業街區，實現商品交易額累計3000多億元，上繳稅費20多億元。連續多年被中國商業聯合會評為全國十大綜合商品交易市場、 中國優秀示范市場等。
其實，從摘掉消防隱患突出、假冒偽劣多以及市場“臟、亂、差”三頂帽子，到成為浙江省綜合性市場的典范，商業城也遭遇過痛苦的發展瓶頸。一路走來，正是通過商業城管委會團隊的管理創新、克難攻堅，商業城在發展道路上不斷創造佳績。
近日，記者專訪蕭山區商務局黨委委員、蕭山商業城管委會主任蔣建云，為讀者帶來更多這支管理團隊創新突破的故事。
著力破解管理難題 創優經營消費環境
2007年之前，蕭山商業城是一個“老舊式、傳統式、產權式”市場，對蕭山區委、區政府來說是比較頭疼的“一塊心病”。也就在這一年，商業城管委會成立了，新任領導班子“臨危受命”，圍繞“解難題破瓶頸，保安全促暢通，擴消費保增長，打品牌謀發展”的工作思路，開始了商業城的轉型提升之路。
在近10年的轉型提升中，面對交通的“兩難”問題，管委會創新管理舉措，采取責任承包等方式，將商城中路的停車泊位讓位給消費者。2014年，商業城管委會進行了多次道路整治，對城內多條道路開展了專項車輛整治，對停車區塊進行責任考核，提高了停車管理效率，確保了路面暢通；經多次調研論證，通過召開經營戶座談會，進行實地勘察，利用停車收費“杠桿”政策，采取電子計時模式，對原本停車秩序較為混亂的建材市場南側停車場進行了升級改造。通過科學停車管理，去年僅這一項收入就有了明顯增加，尤其是實現了良好的社會效益。
在消防安全設施改造方面，管委會團隊通過開展消防安全演練，加強消防安全網格化管理和對消防隱患的專項治理，并投入資金加大消防設施改造，增加消防設施配備，進一步增強了商業城消防防控能力。去年，商業城累計投入各類消防改造資金130余萬元，對各市場的消防設施設備進行了維修改造。正是這樣不遺余力的付出，使市場安全隱患得到有效遏制，從2011年至今一直保持著零火警的記錄。
“市場管理者和經營戶是魚和水的關系。”管委會負責人深有感觸地說。為了確保市場安全、高效運作，管委會堅持“機關為基層服務，黨員為群眾服務，市場為經營者服務，全城為消費者服務”的理念，建立了一支24小時動態運行的管理隊伍，實行總值班制度，督察市場整體運營情況。在雙休日，往往是商業城最繁忙的時候，管理團隊從未完整地休息過。此外，為了解一線商戶的實際問題和市場運營中的困難，“現場辦公”在商業城管委會形成了常態化，從連續展開的停車情況會診到各個市場的安全情況調研，真正把服務型管理落到實處。
“我們要提供一個良好的服務平臺，讓消費者進得來，讓經營戶有大生意可做；同時出臺服務舉措，急商戶所急，想商戶所想，突出高效服務，確保消費增長。”每年，市場都會尋找一個主題，循序漸進地對商業城進行整改，創造良好的購物環境。據統計，商業城在市場基礎及消防設施改造上已累計投入2800多萬元。
2015年是商業城的創新發展年和環境優化年，管委會自我加壓，明晰目標，制定了40項重點工作任務，并堅持軟件、硬件兩手抓，將服務管理落到細節處，從環境改造到隊伍建設，打造一支符合時代要求、適應發展需要、經得起考驗的高素質服務型管理團隊和誠信文明的經營團隊，全面提升商業城市場形象。
“先天不足后天補，硬件不足軟件補，設施不足管理補”。如今，市場的管理理念早已深入人心，轉化為了全體管理者的行動指南，為廣大經營者、消費者營造了安全穩定、和諧的市場環境。
網上網下倆市場互動 多渠道推動轉型提升
近年來，隨著電子商務等現代商貿流通模式的出現，傳統專業市場原有的功能優勢受到了不小的挑戰。商業城卻在其中抓住機遇，找到了新的發展空間。
早在2009年，商業城就把市場品牌商品“搬”到了網上，經營戶采用網上廣告商品、網上瀏覽商品、網絡貿易等方式開展電子交易，并在商業城網站里對上架商品加強展示。
2014年，商業城管委會派專人到義烏市場、中國網街等專業電子商務公司進行考察和取經，與杭州、青島等在業態創新上成績突出的專業市場進行了交流學習。在吸取成功經驗的同時，結合自身網絡發展情況，組織相關科室精心設計、統一規劃，對商業城網站進行了優勢資源整合和改版升級。
“我們把經營戶的網店發布到網站中，并將4萬多件品牌商品掛在網上，使商業城網上市場有效拓展。”管委會負責人說。
轉回線下，商業城管委會同樣進行著有力的改革創新。“商業城是國內眾多市場的縮影，經營戶要轉型、市場要轉型、業態也要轉型，要往高品質、高檔次的方向走。”在這樣的背景下，“個轉企”成為市場發展的一項重要工作。
2014年，在鞏固2013年“個轉企”96家成果的基礎上，商業城管委會協同轄區市場監管部門深推“個轉企”提質擴面，充分利用各類載體和渠道，分層次開展宣傳，開辟“個轉企”專窗綠色通道，以及落實專人提供無償代理服務。同時，加強與社會團體的協作，共同推進“個轉企”。通過抓好質量提升、長效機制建設和轉企后續服務，商業城提前完成了第二個三年目標任務，2014年共辦結“個轉企”74家，完成目標任務的107.2%，位居全區前列。
網上網下的互動也在商業城火熱展開。去年，管委會舉辦了第六屆蕭山購物節商業城“金秋樂購，惠享你我”主題活動，通過六項系列活動的開展，網上網下兩個市場展銷促銷，商業城進一步整合了商業資源，搭建了消費平臺，為消費者營造了濃厚的購物氛圍。購物節期間，商業城市場總銷售額達到7.04億元，同比增長6%。
可以預見，通過有形市場和無形市場互動結合，蕭山商業城將迎來新的飛躍。
創優品牌謀發展 百姓心中樹口碑
品牌是市場的命脈，是發展的靈魂。蕭山商業城也有一個雄心壯志的未來：品牌立市。
為激發市場生命力，在這里，品牌運作交出了優異的答卷。
一直以來，商業城管委會著力打造著四個品牌：即商品品牌、誠信經營品牌、服務管理品牌、大商城品牌。“我們要做的就是引進優勢品牌，打造誠信品牌，提煉服務管理品牌，鞏固大商城品牌，從而深化全城上下的品牌戰略意識，做大商業城品牌形象。”
商品集散中心，超市批發源頭，全國品牌基地，蕭山商業城擁有6000余間辦公和營業用房、3200余家營業商戶、1000余個品牌，匯聚了建材、燈具、窗簾、五金、機電、百貨、副食品、服裝皮革、糧油、床上用品等各類商品，不僅杭州地區的商場、超市大多到這里配貨，它也成了蕭然山下名副其實的官方淘寶市場。
為了抓好平臺搭建，擴大品牌影響力，管委會實施了一系列舉措。例如，通過各類專題促銷活動和促進會的會員企業商品展示展銷活動，形成了經營戶和消費者雙贏互惠、購銷兩旺的局面；通過招商引優，對服裝市場九區二樓進行了充分的調查研究，成功轉型為海寧裘皮、皮草專賣區，實現了品牌資源整合；為充分調動經營戶創先爭優的積極性，市場還舉辦了多次示范單位創建活動，強化了商城經營品牌。同時，鼓勵經營戶引進與之建立總經銷、總代理等關系的名特優商品，為其搭建商品網絡展示平臺，助推經營戶自創品牌、做大做強，全面打響了商業城的品牌知名度，等等。
蕭山商業城，一座“聚天下之貨，致天下之民”的商賈云集之城。
如今，蕭山商業城已經成為全國知名品牌，蕭山商業城商標被多次評為杭州市著名商標。商業城的對外品牌影響力和市場內企業的創造力不斷增強。同時，管委會深化實施蕭山商業城品牌走全國的戰略，正日益吸引省內外客商的眼光，越來越多的經營者集聚入駐商業城，使商業城在華東地區的商品集散中心的地位更為穩固，更加有效擴展了商業城的全國版圖，成了廣大商業精英的夢想之城。
蕭山日報 文/李潔 通訊員 吳春友
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